什么是被管理的IT服务?

蔓延的爱

托管IT服务的单独组件可以包括一系列单独的功能和/或解决方案, 这取决于你的独特需求. 大多数MSPs允许您从一些不同的计划,他们有可用的.

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托管IT服务买方指南的第2部分:托管IT服务到底是什么?

在我们的买家指南的最后一节, 我们介绍了托管IT服务——讨论了您是否需要托管IT服务,以及托管IT服务何时变得如此普遍. 如果你错过了,点击这里查看! 现在让我们看一看被管理的IT服务到底是什么. 通常,一个组织将其IT功能转移给所谓的MSP (管理服务 提供者). 该MSP将承担这些IT功能的持续责任——处理监视, 维护, 以及环境中任何系统的故障排除.

强调管理IT服务价值的故事

在我们详细介绍托管IT服务及其工作方式之前, 让我们看一个故事来强调托管IT服务的价值. 这是一个成立于20世纪90年代早期的小会计公司的故事——我们将给他们一个虚构的名字“Smith and Jenson accounting”来保护他们的隐私. 当史密斯詹森会计事务所成立时, 他们请了一位业余网络设计师来帮助他们开发一些简单的系统.

他们非常依赖个人电脑, 互联网接入, 和电子表格做他们的工作-打破/修复支持完美的解决方案向前发展. 每当他们遇到问题时,他们就叫业余网络设计师来解决. 这一切都很顺利,直到出现了问题. 在过去的几年里, 数据库技术的改进, 会计软件, 各种基于云计算的解决方案使他们的网络无法跟上.

他们开始在基础设施中添加各种系统, 当问题发生时,他们的业余网络设计师越来越难以跟上. 毕竟,一切基本上都是拼凑在一起的. 他只能看到那天发生了什么, 在这个特定的系统中, 而不是将基础设施视为一个内聚的环境. 这使得创新技术几乎不可能加入到这一组合中,从而极大地限制了它们的竞争优势.

他无法预见到问题,因为当时没有任何东西可以帮助他监控整个基础设施. 而不是, 他会使用详细的清单来记录处理器的使用情况, 磁盘使用情况, 还有其他重要因素. Smith & jensen会计事务所根本无法再处理大量涌入的问题. 他们认为是时候做出改变了. 他们求助于MSP来发展他们所需要的凝聚力环境.

几个月后, 他们注意到每周发生的问题数量有很大的不同. 毕竟, 所有东西都连接在一起,他们的MSP全天候监控着整个基础设施. 他们不仅减少了问题的数量, 还有他们花在支持上的钱是按小时收费的. 相反,他们每月支付固定费率的费用,这很容易预算,月复一月.

除了有更少的问题和花更少的钱, 他们能够接触到一个由知识渊博的技术专家组成的整个团队,这些专家能够就一系列主题向他们提供建议, 如:

  • 最新的会计软件程序
  • 最新的云计算程序
  • 最好的商务电话系统
  • 和更多的

MSP本质上允许企业采取主动而不是被动的等待问题发生, 花钱修理它们, 希望一切都好. MSP负责处理所有类型的问题, 包括软件更新, 故障的电脑, 网络设备, 维护服务器, 和更多的. 通常,他们是行业领导者的认证合作伙伴,包括但不限于:

  • 微软
  • 戴尔
  • SonicWall
  • 美国网件公司
  • 联想
  • 和更多的

他们拥有工程师和技术专家,他们能够处理几乎任何技术需求.

被管理IT服务的独立组件是什么?

托管IT服务的单独组件可以包括一系列单独的功能和/或解决方案, 这取决于你的独特需求. 大多数MSPs允许您从一些不同的计划,他们有可用的. 这些计划通常是基于行业最佳实践创建的, 通常情况下, 他们会有适合你独特需求的计划. 如果你认为你不需要列出的所有服务, 您可以请求删除一个或多个服务. 但是,我们不建议这样做.

如前所述,他们的计划是基于行业最佳实践创建的. 他们知道需要做些什么来保证您的业务以安全有效的方式运作. 以下是托管IT服务的一些最常见组件:

  • 管理应用程序: 这包括对所使用的应用程序进行监视、打补丁、更新和报告. 这还包括所需的任何配置和/或安全措施.
  • 管理 业务电话: 这包括配置和支持 网络电话 商务电话——一种允许你在互联网上利用电话的技术, 以及各种企业级的特点.
  • 管理备份 & 灾难恢复: 这包括为保持业务正常运行而设计的定制备份和灾难恢复计划的开发和持续测试, 无论发生什么.
  • 网络管理: 这可能包括管理无线接入点、路由器 & 广域网管理, 交换机和云管理, 以及任何其他需要让你的网络全天候运行的任务.
  • 现场或远程支持: 这可能包括一个固定的或无限的小时数可用的支持, 无论是在现场还是远程, 这取决于你的独特需求.
  • 安全管理: 这包括配置正确的防火墙, 网络内容过滤, 电子邮件归档解决方案, 杀毒软件, 以及其他旨在阻止未授权用户进入你的网络的服务.
  • 管理服务器: 这包括维护所有服务器——从打补丁/更新到事件管理,再到24小时监控等等——确保最佳 性能.

如果您需要其他服务, 它们很可能被添加到您的管理IT服务计划或菜单中, 如:

  • 虚拟CIO服务
  • 布线服务
  • 视频监控
  • IT项目和/或咨询
  • 和更多的

一旦你确定了一个特定的服务包, 他们会把它放到你的服务水平协议(SLA)中——一个概述你的服务的协议, 价格, 以及响应时间的任何条件和/或规范.

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